スーパーで段ボールや古紙を入れる、「これ」の呼び方って？
突然ですが皆さんに１つ質問です！！
(出典:illust AC)
いつもお世話になっております。
株式会社斎藤英次商店のマーケティングチームの長谷川です。
本当に突然ですが、これを読んでいただいている皆様にご質問です。
上のイラストに描かれているもの、普段なんと呼んでいますか？？
当社内でこういった質問をすれば、おそらくですが8割近くの社員が「回収BOX」と答えると思います。
ですが、BOXを普段利用しているお客様や、これを読んでいる皆様の答えはどうでしょうか？？
疑問に思ったきっかけ
この疑問が浮かんだのは、先日のことです。
私はスーパーの店頭で、まさにこの回収ボックスの利用促進のためにポケットティッシュ配りを行っていました。
もちろんティッシュをお渡しするわけですから、無言というわけにもいきません。
私は「回収BOXのご利用をお願いしまーす！」と言いながら、スーパーのお客様にティッシュを配っていたのですが、そんな声かけをしている時、お客様からある質問をされました。
「ねぇ、回収BOXってなんのこと？どこにあるの？」
こう言った質問でした。
私は最初、回収BOXそのものを知らないのだと思い、
「回収BOXは、段ボールや古紙を捨てられる場所です！場所は、スーパーの入口に……」
というふうに、回収BOXはどういったもので、どのような場所にあるかを説明しました。
ですが、お客様は
「ああ、回収BOXってあれのことだったのね」
と言って、ティッシュを受け取りお買い物に向かわれました。
そうなのです。
この質問をしてくださったお客様は、ただ回収BOXと呼んでないだけで、回収BOXのことを知らないわけではなかったのです。
しかし、冷静に考えれば当たり前のことだと思います。
私たちは、古紙回収の仕事をしています。
そんな私たちにとって、あのBOXに入っている段ボールや新聞や雑誌は回収するものです。
ですから、「回収BOX」という呼び方になんの違和感もありません。
ですが、利用している方は違います。
あのBOXは、段ボールや新聞や雑誌を持ち込んで入れるBOXです。
それを「回収」という呼び方をされても、ピンとこないのは当然だと思います。
長くなりましたが、ここでやっと最初の疑問に戻ります。
では、BOXを利用している方々は私たちの言うところの「回収BOX」を、なんと呼んでいるのでしょうか？
この疑問を解消するために、実際に利用者の方々に調査してみました！！
調査方法
調査方法は簡単です。
一番最初に載せたイラストを、スーパーの利用者の方々にみせて、
「このイラストに描かれてるもの、なんて呼んでますか？」と質問してみます！
調査結果
結果は以下のグラフのようになりました！
やはり皆さん、「回収」という言葉よりも「リサイクル」という言葉の方がしっくりくるようですね。
グラフでもわかる通り、全体の半分弱の方々が、リサイクル〇〇と呼んでいるようでした。
しかし、段ボールや古紙を入れてくれているにも関わらず、呼び方を知らない・わからないという方が4分の1以上もいらっしゃったのは意外でした。
確かに「段ボールや古紙を入れる箱」で十分に通じるので、名前を知る必要がないのかもしれませんね……
おわりに
今回のように、運営・管理している企業と実際に利用しているお客様との間で、呼び方や認識の違いがあるということは、意外多いのかもしれません。
お客様との対話を通じて、その差異を無くしていけるよう精進していきます。
なお、当社が運営・管理をしている「リサイクルステーション」の場所は、以下にてご案内しております。是非ご利用お願いいたします。
ご利用の際に、もしティッシュ配りをしている当社のものを見かけたら「回収BOX」ではなく「リサイクルステーション」という言葉で声掛けをしているか、チェックしてみてください（笑）
